邮政快递投诉电话12305还是11185（邮政快递单号查询）

大家好，今天本篇文章就来给大家分享邮政快递投诉电话12305还是11185，以及邮政快递单号查询对应的知识和见解，内容偏长哪个，大家要耐心看完哦，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

1邮政快递投诉电话12305还是11185

拨打方式

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“12305”拨打方式：直辖市和省会城市直接拨打12305；非省会地区拨打本省省会城市区号+12305。

服务时间

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“12305”采取人工方式受理消费者申诉，受理时间为每个工作日的8：30-17：30，(因时差原因，新疆为10：00－19：00，西藏为9：00－18：30)。双休日、法定节假日采取录音电话方式受理。 [1] 

受理条件

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消费者申诉应符合以下条件：

一是申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；

二是有明确的被申诉人；

三是有具体的事实根据；

四是向邮政业经营者投诉后30日（国际业务60日）未作出答复的，或对邮政业经营者处理和答复不满意的；

五是消费者申诉时，要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址，申诉请求、理由、相关证据、申诉日期；

六是申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。 

2邮政快递投诉电话是多少啊？

12305是中国国家邮政总局的投诉电话，有关邮政、快递业务方面的问题可以拨打12305找人工客服进行投诉。若是用户对邮政快递业服务质量问题不满意的，在与邮政企业/快递企业协商处理过但仍旧存在不满，亦或是在向客服投诉后一个月内被投诉企业未给出处理意见的，皆可致电打12305热线进行相关投诉。

打国家邮政局申诉热线“12305”时，消费者可能会碰到打不通、空号、电话不存在的现象，这有可能是因为以下4种情况引发的：

1、所属区域已停止使用12305申诉热线。

倘若该地已经停用12305申诉电话，大家可以直接拨打12345热线对企业进行投诉。

2、拨打电话的时间未处于人工客服上班的时间。

12305客服的上班时间段为星期一至星期五的8:30~17:30。另外，西藏地区则为9:00~18:30，新疆地区则是10:00~19:00。

3、目前联系12305申诉热线的人数太多。

当同一时间拨打同一个电话号码的时候，会出现电话忙线的问题，从而使得始终无法接通电话，这时需要消费者多打几次才能拨通。

4、消费者在拨打国家邮政局申诉热线12305时没有加上当地区号。

若不在省会城市、直辖市，用手机拨打国家邮政局申诉热线12305时，必须要在“12305”电话号码前方加上所在地的专属区号。

3投诉邮政快递的投诉电话

邮政快递的投诉电话是11185。

11183是中国邮政速递物流股份旗下EMS的客服专线，拨打此号码可以完成上门揽收、物流查询、咨询服务、投诉建议等服务。打电话11183人工服务投诉，按3进入“咨询投诉”，可对邮政快递相关业务进行咨询或投诉反馈您的遭遇。

对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。“12305”拨打方式：直辖市和省会城市直接拨打12305；非省会地区拨打本省省会城市区号＋12305。

邮政快递简介

邮政快递拥有首屈一指的航空和陆路运输网络以及200多个高效发达的邮件处理中心，国内范围通达全覆盖，并拥有多种不同的快递产品和增值服务，满足客户多样化、个性化的寄件需求。

中国邮政国际业务为用户提供通达全球200多个国家和地区的寄递服务。根据不同产品，可提供信息查询、邮件保价、延误赔偿和丢失赔偿等增值服务，以满足用户寄递物品、文件资料和信件等不同类型的需求。

4快递投诉电话12305还是11185

“11185”是中国邮政速递物流有限公司旗下品牌EMS的客服专线，“12305”是国家邮政业申诉服务热线电话。投诉EMS最管用的电话是“12345”（原12305已归并入12345热线）。

若消费者想要投诉EMS中国邮政速递物流，可以拨打“11185”向EMS官方客服进行投诉反馈，若企业在7日内未给出处理结果或是对企业给出的答复不满意，还可以致电“12345”热线进行申诉（原12305已归并入12345热线）。

自2022年1月起，“12305”热线将整合归并入“12345”政务热线，大部分地区的12305热线都已停止服务，个别地区则实行双号并行，两个热线均可拨打。若是市民有关于邮政服务类的咨询、建议、投诉可以通过“12345”进行反馈。

投诉EMS的方法，如下：

1、致电12345热线进行申诉。“12345”政务便民热线提供全天候人工服务，消费者可以直接拨打此热线电话提出对邮政服务类的投诉。

2、登录国家邮政局申诉网站进行申诉。在浏览器上搜索【国家邮政局申诉网站】，登录后点击【我要申诉】，填写相关诉求信息与个人信息即可。

3、利用邮政业消费者申诉小程序进行申诉。在【微信】上搜索【邮政业消费者申诉】小程序，点击【我要申诉】，将基本申诉信息填写完成后，点击提交即可。

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