公共危机管理（公共危机管理概论第二版pdf）

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1如何做好公共危机管理

做好充分的准备 没有人想成为丑闻的中心，但如果你还没有准备好如何处理它，事情就会变得越来越糟。预测潜在的危机场景，并建立处理它们的内部计划。

其次，透明沟通对于建立公众信任至关重要。在危机期间，企业或组织应提供准确、一致和及时的信息，避免隐瞒或误导。通过开放和诚实的沟通，可以减少谣言和猜测的传播，有助于稳定公众情绪。

公共危机的处理 缩减：就是减少危机情景的攻击力和影响力，在这个环节强调进行风险评估，注意破坏性因素的整合，力图排除危机发生。

及时——首要原则。诚恳——关键。准确——前提。

时间性原则：采取紧急处置手段，及时控危机事态的发展，是危机管理的第一原则。（2）效率性原则：公共危机蔓延速度很快，要求政府快速反应，有效动员社会资源。

2如何理解危机公共治理?

1、危机公共治理的核心是协同行动。政府和社会各方应该在危机发生时紧密合作，共同制定应对措施，并在实施过程中相互支持和协作。

2、所谓公共危机管理，也称政府危机管理，是指政府针对公共危机事件的管理，是解决政府对外交往和对内管理中处于危险和困难境地的问题。

3、公共危机管理指的是为避免或减少危机所造成的损害而采取的危机预防、事件识别、紧急反应、应急决策、处理以及应对评估等管理行为，目的是为了提高对危机发生的预见能力、危机发生后的救治能力以及事后的恢复能力。

4、一）是深入理解公共危机的内在要求。面对危机，如果处理得当，可以大大减少损失，以至化险为夷，反之则亦然，而政府是促成这种转化的决定性因素之一。（二）是应对“风险社会”的有力保障。

5、解决危机。主要是指通过公关的手段阻止危机的蔓延并消除危机。

6、根据民办学校危机公共关系发生的特点，危机公关管理应该从危机预防和危机处理两方面着手，重在预防，双管齐下，以收到最佳的危机公关管理效果。 （一）、对于危机，民办学校要建立“事先预防”机制。

3公共危机管理实质上是什么管理

1、公共危机管理以法律和行政手段为主，辅之以经济手段。 公共危机管理遵循的是公共管理的原则，依法行政。 此外，由于公共危机管理是要应对紧急的、危害性大的事件，因此公共危机管理必要时可以运用强制性的行政权力。

2、公关危机管理指的是企业通过认识危机，掌握规律，从而让自己的企业能够在危机中化险为夷。公关危机管理同样是系统性管理内容，当然更多的时候，它是作为企业发展的一种模板而存在的。

3、风险管理在公共危机管理中的作用如下：人类有两大本能：一是追求确定性，希望安全、稳定、可预期；二是趋利避害，躲避可能的危险和威胁。

4、政府通过公共危机管理可以维持公共秩序，保护正常的社会关系，避免社会动荡，维护社会稳定，保证社会在危机之后不至于出现萧条，依旧保有发展的动力。（3）安抚公众心理，提高公众对于政府的信任。

5、公共关系危机管理是指政、企针对公共危机事件的管理，解决对外交往和对内管理中处于危险和困难境地的问题。公共关系危机管理的一般流程和步骤包括：预防期——应急期——恢复期。

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